更新时间：2023-03-18 18:57
高效沟通管理（Effective Communication Management，简称ECM）系统是一套软件，它建立在融合通信平台之上，充分利用现代网络和通信技术，旨在提高企业运营中的各类“沟通”速度和效率的新一代智能通信系统。
通过该系统，可以将企业内外的沟通变为一种面向沟通目标、可灵活定义沟通策略的行为，在管理的各个层面上改变企业沟通的原有模式，通过提高沟通效率来加强企业管理，增强企业核心竞争力。它有两大特点：面向沟通目标、可灵活定义沟通策略。简介
ECM(Enterprise Content Management)企业内容管理
根据Forrester Research的相关调查显示：全球企业的信息内容量在以平均每年200%的速度增长。以“萨班斯法案”为代表的法规遵从对企业的信息留存、文档管理都提出了很高的要求。这方方面面的原因促进了企业内容管理（Enterprise Content Management，ECM）的大发展，而ECM这个概念由来已久，并不是一个全新的事务。
所谓“萨班斯法案”，是指2002年美国国会通过的《上市公司会计改革与投资者保护法案》。其中最为严格的第404条款规定：所有在美上市企业都要建立内部控制体系，其中包括控制环境、风险评估、控制活动、信息沟通以及监督5个部分。而且，法案对企业建立的内部控制活动的记录作了许多详细而严格的细节上的规定。在信息管理方面，萨班斯法案强调了三个核心内容：即信息的完整性，信息的保密性和要求信息能够在适当的时间以适当的格式被访问；明确规定了包括对信息保护、信息准确跟踪、信息长期保存的要求。萨班斯法案出台后，法国和日本也都先后出台了类似的新法规强化监管。
企业内容管理的最初应用源于PC流行伊始时代，对于企业文档、图书馆、档案馆等纸质文档及内容向数字化文档及内容转化时产生的需求。在互联网爆炸式发展时期，以网页为核心的网站内容呈级数似的增长，由此诞生的Web内容管理是内容管理的又一新的含义，并引发了内容管理的第二次热潮。10年后的今天，内容的形势和实质仍在不断的发展和演进，企业内容管理的内涵和外延也就在不断的随之变化和完善。
对于企业内容管理（ECM），Gartner给出了这样的解释——企业内容管理从内涵上应该包括企业内部（Intranet）内容管理、Web内容管理、电子商务交易内容管理和企业外部网（Extranet）信息共享内容管理（如CRM和SCM等）。
企业内容管理的对象，也就是“企业内容管理”中的“内容”泛指各类结构化和非结构化数据的数字内容，包括数据库中的信息，企业的各种文档、报表、账单、网页、图片、传真，甚至多媒体音频、视频、等等各种信息载体和模式。与业务信息系统中大量用于交易记录、流程控制和统计分析的数据相比，“内容”具有某种特定和持续的价值，这种价值在共享、检索、分析等使用过程中得以产生和放大，并最终对企业业务和战略产生影响。企业内容管理的功能
覆盖内容采集、创建、加工、存储、发布（出版）以及检索、分析、等等，并随之技术发展和业务创新，将不断演化。
计世资讯（CCW Research）的分析和研究表明，ECM在中国的发展还处于初级阶段。首先，ECM在国内市场规模很小，2005年的市场规模仅为9.5亿元人民币。此外，用户对ECM的认知较弱。
根据计世资讯（CCW Research）的预测，在业务需求和电子文档归档要求的驱动下，在国际法规遵从要求和国内相关法规出台的促进下，中国企业内容管理的应用市场将在未来5年内迅速增长，2005至2010年，中国用户在企业内容管理（ECM）方面投入的复合增长速度将达到20%以上。